F.A.Q

Questions et réponses les plus fréquentes

COMMENT MODIFIER MON COMPTE ?

Connectez-vous d’abord. Puis allez dans la section « Mon compte » où vous pourrez accéder à vos données personnelles et les modifier à tout moment.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Pour des raisons de sécurité, nous n’enregistrons aucune information de carte de crédit. Les données sont immédiatement transmises aux systèmes des partenaires de la société pour traitement du paiement. Si vous pensez que quelqu’un essaye d’utiliser frauduleusement votre carte de crédit, veuillez immédiatement suivre les instructions de la société émettrice de la carte et contactez notre service clientèle.

PUIS-JE ÉCHANGER MON ACHAT ?

Pour tout échange de produits, il faudra le renvoyer à l’adresse suivante:

Olaf et Gustave 11 rue Gambetta 72000 Le Mans

Vous serez remboursé du montant hors frais de port sous 15 jours. Et vous pourrez recommander le nouveau produit.

LES PRIX SONT-ILS EN TTC ?

Tous les prix affichés sur www.olafgustave.com sont affichés en TTC.

COMMENT RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE?

Pour changer votre mot de passe, veuillez d’abord cliquer sur l’icône « Mon compte ». Vous serez dirigé(e) vers la page. Cliquez ensuite sur le lien « Mot de passe perdu ?».

Vous allez saisir votre identifiant ou votre adresse e-mail et vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour aller sur la page de connexion.
Réinitialiser mon mot de passe

VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?

Les données transmises à Olafgustave.com ne seront en aucun cas partagées avec des tiers, elles sont d’ailleurs cryptées. Nous utilisons des cookies pour personnaliser ses produits et services. Ils permettent à la boutique en ligne de reconnaître votre navigateur et de vous offrir un service mieux personnalisé. Vous pouvez désactiver à tout moment les cookies dans votre navigateur.

COMMENT SE DÉROULE LA LIVRAISON ?

Livraison avec suivi

Les commandes passées du Mardi au vendredi avant 17h seront traitées et envoyées le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées et envoyées deux jours ouvrables après.

Aucune livraison n’est effectuée le week-end ou les jours fériés.
Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrables après traitement et envoi

Frais de livraison : 4 € 

Livraison offerte à partir de : 60 €

Les articles commandés avant la date butoir de livraison qui a été communiquée sont généralement livrés à temps. Les livraisons peuvent être retardées en raison de problèmes imprévus rencontrés par nos partenaires de livraison. Dans ce cas Olaf&Gustave ne saurait être tenu pour responsable.

CONSEILS D'ENTRETIEN ?

un bijou doit être porté avec soin pour préserver sa beauté dans le temps.

Voici quelques conseils :

– Lors de vos sorties à la piscine ou à la plage: le sable risquerait de créer des micro-rayures à la surface du bijou.

– Lors de l’utilisation de certains produits du type : parfums, crèmes corporelles, laques, déodorants, produits d’entretien.

– Parez-vous de vos bijoux au dernier moment pour en profitez le plus longtemps.

– Lorsque vous faîtes du sport ou que vous êtes au pays des rêves. L’acidité de la peau est susceptible d’accentuer l’oxydation.

– Prendre soin de les ranger séparément pour éviter de les abîmer, éviter aussi les agents tels que la lumière ou l’humidité.

PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER ?

Après réception de votre retour vous serez remboursé sous 15 jours après vérification que le bijou n’est pas été porté ou abîmé.

PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON ?

Il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison ou la date de livraison une fois que le colis est en transit. Vous aurez éventuellement la possibilité d’organiser la livraison de votre colis de la manière qui vous convient le mieux en utilisant le portail Internet de notre partenaire de livraison.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande rapidement et efficacement afin que vos achats soient expédiés aussi vite que possible. Une annulation est possible avant que le colis ne soit expédié.

Si il l’est veuillez contacter le service clientèle via le Live Chat ou par téléphone dans la section « Contactez-nous »  pour vérifier si l’annulation est possible.

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 10h30 à 19h, sauf les jours fériés.

Si l’annulation n’est plus possible, il faudra retourner les articles non désirés conformément à notre politique de retours.

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